臺北2025年12月10日 /美通社/ -- 全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦第五屆「2025 明日零售年會」，匯聚零售產業重量級講者 —— LINE、Meta、Benefit及Timberland，以「AI 無界限 顧客體驗再定義」為主題，共同探討 AI 與 OMO 如何引領零售業進化。

面對 2026 年零售新局，深入剖析如何透過「數據基建」與「全體驗」重塑行銷漏斗。從 LINE 與 Meta 的全方位數據生態系，到 Benefit 與 Timberland 的 OMO 實戰獲利心法，展現了對話商務的新高度，透過數據驅動與人性化服務的共演，協助品牌打破流量焦慮，構建屬於自己的顧客信任護城河。

面對 2026 年，經典的轉化漏斗將被重新詮釋。Omnichat 台灣總經理翁忻閎表示：「Omnichat 協助品牌完整滿足行銷漏斗，從『數據基建』著手，透過 AI 識別高價值受眾，確保預算精準投放並引流至私域；進而在全通路對話中，將每一次互動轉化為成交契機；最終藉由『預測留存』預判回購時機，打造『數據驅動對話、對話創造營收』的完美增長閉環，持續賦能品牌，實現真正的全體驗增長。

LINE 台灣企業解決方案事業群資深總監蔡昆錡指出：「LINE 將透過Data、DX Solution、AI + Agent、Touchpoint 四大面向協助品牌數位轉型 。藉由 LINE Data Hub 整合第一方與生態圈數據，並結合即將推出的 OA Plus 幫手市集與未來將推出的 AI 聊天機器人，品牌能更精準洞察受眾並自動化服務 。透過與 Omnichat 技術夥伴的深度合作，企業將能有效運用這些數據與 AI 工具，深化用戶情感連結，共創智慧行銷新局 。」

Benefit 全台現有 13 家門市，致力於開啟美的對話，深化與消費者之間的情感連結。Benefit Taiwan 總經理黃潔瑤表示：「Benefit 致力於用數據打造O2O策略，透過 LINE 跟 Omnichat 的互動遊戲與蜜蠟修眉優惠券，成功將線上流量導流至實體門市，創下高達 85% 的線下兌換率。藉由優化圖文選單預約流程，以及門市彩妝師利用個人化QR  code引導顧客快速掃碼綁定，會員綁定率更較前期大幅提升 9 倍，精準建立顧客數位 ID。結合產品與服務的 O2O 循環策略，讓消費者在享受樂趣中建立品牌忠誠，更透過對話式商務成功挹注 Q3 總業績的 30%。」

Meta 亞太區策略夥伴經理 Vicky Yiu 分享：「對話商務已進化為『全漏斗』策略，品牌應善用『點擊訊息廣告』結合『行銷訊息』，從精準獲客到深度再行銷，全面提升轉換效益 。Meta 正致力於發展 Business AI，未來將透過 AI 代理實現 24/7 智慧導購，扁平化購物路徑 ，企業啟用更進階的行銷訊息與數據功能，更能在對話中創造無縫的銷售體驗，共同構建智慧商務新生態 。」

Timberland 賦能第一線人員創造不可取代的價值，讓數位工具成為店員最強大的銷售夥伴。Timberland 台灣及香港區資深行銷經理姜捷表示：「Timberland 致力將 LINE 打造為串聯 CRM、門市與電商的核心樞紐，賦能第一線夥伴運用精準標籤進行 1 對 1 互動，成功帶動雙11舊客跨通路消費人數年成長 36%。證明了完善的 OMO 建設不僅是導購工具，更能打破場域限制，讓店員與顧客建立如朋友般的信任，甚至客人主動要連結幫忙業績。這種超越數據分析、源自真實互動的溫度，正是 Timberland 致力塑造的品牌魅力。」

Omnichat 商業拓展總監林渙恩指出：「Omnichat 致力打破數據孤島，將碎片化的全通路足跡昇華為一致性的『全體驗』；這不僅將重新詮釋銷售漏斗，全體驗更幫助品牌建立感知系統，精準解讀顧客的情緒與弦外之音。而 Omnichat 將成為驅動成交的信任引擎。透過有溫度的服務深化人性連結，品牌將不再受困於流量焦慮，而能做出屬於自己的顧客信任漏斗，在數位洪流中建立無可取代的護城河。」

Omnichat 持續迭代創新多元解決方案，團隊更提供以品牌為核心的專屬顧問陪跑服務，攜手客戶屢創佳績。2025 年與恆隆行合作一舉奪下 LINE BIZ-Solutions Award「最佳資料整合運用獎」金獎及數位奇點獎「最佳科技行銷應用商務獎」銀獎；更協助台灣屈臣氏榮獲創新商務獎「最佳體驗創新」銅獎；展現 Omnichat 運用科技深化顧客關係，共創智慧零售新未來。

｜關於全通路科技有限公司 Omnichat｜

創立於2017年，Omnichat 專注於發展AI 全通路顧客體驗平台 (AI Omnichannel Customer Experience Platform)，作為亞太區唯一同時獲 LINE 和 Meta 認證的合作夥伴，Omnichat 整合 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 以及電商官網即時訊息，並結合品牌跨系統顧客數據，賦能品牌全通路客戶關係管理、數據運營與個人化行銷、對話銷售、Social CDP及AI應用，協助品牌打造個人化體驗，並推動數位轉型。現時已有超過 5,000 個品牌，包括國際知名的零售商及企業，採用 Omnichat 優化顧客互動旅程。https://www.omnichat.ai/tw

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