芬蘭埃斯波--(美國商業資訊)--電信營運商AI原生數位業務支援系統領域的全球領導者Tecnotree今日宣布，在2026年亞洲電信獎評選中榮獲阿拉伯聯合大公國年度AI計畫獎和阿拉伯聯合大公國年度數位計畫獎。一同得獎的還有Singtel、Mobicom、Telkomsel、MyRepublic、Telecom Malaysia、Ooredoo Kuwait、E&等眾多企業，這進一步鞏固了Tecnotree在AI驅動的客戶互動和數位體驗平台領域的業界領先創新地位。

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這些獎項表揚了Tecnotree由AI驅動的Moments互動與體驗管理平台，以及行動虛擬網路供應商/行動虛擬網路營運商(MVNE/MVNO)客戶體驗催化計畫。這兩項能力各具特色又互為補充，共同展現了一個真正AI原生、符合TM論壇開放數位架構(ODA)標準的營運商平台所具備的價值。

年度AI計畫：Moments互動與體驗管理平台

Tecnotree屢獲殊榮的Moments平台重新定義了通訊服務提供者與客戶的互動方式，從靜態、批量驅動的行銷活動，轉向由生成式AI和預測智慧提供支援的即時、場景化體驗。

針對即時事件的全堆疊資料模型

平台的核心是全堆疊即時事件資料模型，可持續擷取、處理和豐富客戶在全生命週期中的各類訊號，包括網路使用、應用程式互動、計費事件、服務觸點和位置觸發等。這一不間斷運行的資料層提供即時場景引擎，為所有下游決策和互動能力提供支援。

生成式AI驅動的跨通路客戶區隔

藉助生成式AI代理，平台可實現動態、預測式客戶區隔，遠超傳統的RFM模型或以規則為基礎的使用者分組。AI模型根據行為軌跡、傾向訊號和預測終身價值持續對客戶進行評分和重新區隔，無需分析師人工介入，即可即時生成高度相關的微區隔群體。這些區隔群體可立即在所有互動通路落地使用，包括郵件、簡訊、非結構化補充服務資料(USSD)、互動式語音應答(IVR)、應用程式內落地頁和WhatsApp。

次優報價和次優行動引擎

整合的次優報價(NBO)和次優行動(NBA)決策引擎可評估每位客戶的背景資訊，包括使用模式、情緒訊號、流失風險指標和目前旅程階段，從而在恰當的時機提供最具商業價值和體驗價值的行動。無論觸發條件是資料閾值超限、合約周年、自助服務失敗，還是競爭對手在網時長節點，平台都會透過個人化、通路最佳化的互動方式予以回應，從而提升轉換率、降低流失率，並提高每使用者平均收入。

該方案在阿拉伯聯合大公國的部署成果展現出強勁的商業表現，轉換率、收入和客戶終身價值均實現顯著提升。

年度數位計畫：MVNE/MVNO——以AI原生ODA堆疊為基礎推出全新品牌和商業模式

Tecnotree的客戶體驗催化計畫展現了Tecnotree BSS套裝5.0非凡的靈活性，這對其對其互動能力形成了補充。這是一個AI原生、符合TM論壇開放數位架構(ODA)標準的平台，專為B2B2X商業模式設計，能夠以速度和商業敏捷性啟動和擴充MVNE和MVNO業務。

賦能全新品牌和商業模式

在當下市場中，快速推出全新數位品牌、服務區隔人群、嘗試創新B2B2X商業模式是關鍵的競爭優勢。Tecnotree BSS套裝5.0提供可組裝、雲端原生的底層架構，讓MVNO和MVNE部署速度大幅提升且更具成本效益。營運商可快速推出新品牌，無論是針對年輕群體、企業客戶、物聯網垂直領域還是數位優先社群，無需重複建置基礎設施或從頭重建BSS/OSS堆疊。

AI原生ODA堆疊的靈活性

Tecnotree BSS套裝5.0以微服務架構為基礎建構，完全符合TM論壇開放API和ODA元件標準，具備B2B2X商業模式所需的模組化設計和相互操作性。從產品目錄和訂單管理到計費、合作夥伴管理、客戶生命週期編排和批發結算，每個功能元件均以獨立的、可透過API存取之能力的形式運行，可在不干擾整體技術堆疊的情況下靈活組裝、擴充或替換。

該架構讓MVNO能夠在數周而不是數月內將差異化方案推向市場，而MVNE營運商可在共用但邏輯隔離的平台上引進多家虛擬營運商和B2B2X合作夥伴，從而降低整體擁有成本，同時充分提高價值鏈各層的每網路單元收入。

AI原生能力深度內建BSS套裝5.0全流程：預測流失模型、自動化生命週期介入、生成式AI驅動的自助服務體驗，從上線第一天起就針對平台上的所有品牌及合作夥伴開放，而非後期附加功能。這表示即使是規模最小的MVNO或B2B2X經銷商，也能提供與一級營運商相當的成熟客戶體驗。

Tecnotree商務長兼行銷長Prianca Ravichander表示：「在亞洲電信獎兩大重要類別中獲得肯定，體現了Tecnotree所建構能力的深度和廣度。我們的Moments平台證明，AI原生互動並非一項功能，而是一套全堆疊架構，它涵蓋了從通路到網路的即時事件資料，以及跨所有通路的生成式AI客戶區隔、次優報價和次優行動。Tecnotree BSS套裝5.0則證明，同一套AI原生ODA堆疊能夠以市場所需的速度和靈活性，為MVNO、MVNE和數位品牌打造全新的B2B2X品牌和商業模式。這些獎項共同印證了我們的構想：為智慧時代而生，而非僅僅適應這個時代。」

關於Tecnotree

Tecnotree是針對電信營運商及更多領域的AI原生數位業務支援和客戶體驗解決方案的全球供應商。其平台為傳統通訊服務提供者(CSP)、MVNO和新興數位品牌提供商業變現、生命週期編排和個人化互動能力，協助營運商加快數位化轉型、提升收入並強化客戶忠誠度。

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