Airship 推出全新保證方案以成效說話*；同時發布委託研究，量化代表性企業如何跨越虛榮指標、創造 730 萬美元價值

三藩市--(美國商業資訊)--流動優先顧客體驗平台領導者 Airship 今日宣布推出「Airship 成效保證」，這項企業承諾旨在確保為新客戶達成預設的業務目標。同時，該公司發布了一項由 Forrester Consulting 受 Airship 委託於 2026 年 7 月獨立執行的「總體經濟效益」（TEI）研究結果。研究顯示，基於受訪客戶數據所構建的代表性企業實現了 476% 的投資回報率（ROI），且回收期少於六個月。

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Airship 行政總裁 Brett Caine 表示：「我們推出『Airship 成效保證』，旨在將我們的價值與客戶的盈利底線直接掛鉤，從而從根本上改變行業標準。這項保證背後，是我們數十年來為全球頂尖品牌處理數十億顧客旅程所積累的豐富經驗。我們的平台賦能產品和營銷團隊，無須等待開發排程或 IT 資源，即可即時構建並發布跨渠道體驗。Airship 為客戶帶來極大的收益增長與生產力提升，成果無需多言。」Caine 補充道：「由 Forrester Consulting 進行的最新『總體經濟效益』委託研究充分證明，代表性企業運用 Airship 成功實現了營運效率的顯著提升與業務增長。」

該項研究的框架建基於 Forrester Consulting 對六家 Airship 企業級客戶（涵蓋零售、物流、酒店餐飲、旅遊、通訊及金融服務領域）進行的深入訪談，並將數據彙整為一家代表性企業：一家擁有 1,000 萬名客戶、年營收達數十億美元的跨國 B2C 企業集團。

三年期經風險調整之財務效益

基於上述構建的代表性企業模型，該研究量化了其在三年期間所實現的效益：

  • 476% 的投資回報率（ROI）
  • 少於 6 個月的回收期
  • 730 萬美元總效益（現值）
  • 600 萬美元淨現值（NPV），總成本則為 130 萬美元

量化價值流與收益增長

該項研究探討了在代表性企業的 500 萬名數碼活躍用戶中，推動此項可重複增長四大核心價值流：

  • 提升跨渠道客戶體驗 （270 萬美元）：最大推動力：由對話式 AI 驅動的即時、情境感知及個人化客戶旅程與 Scenes 功能，帶動客戶價值提升高達 14%（至第 3 年，每位數碼客戶帶來的價值增加約 28 美元）
  • 擴大數碼啟用規模（240 萬美元）：隨著流動渠道成為核心啟用渠道，企業透過優化探索體驗、下載量、推播訂閱及新用戶引導，新增超過 180 萬名數碼客戶
  • AI 驅動的營銷成效 （170 萬美元）：透過編排跨渠道客戶旅程實現高達 80% 的生產力提升，加上利用無程式碼及 AI 驅動的原生體驗帶來高達 35% 的生產力增長。這讓代表性企業得以擴大業務規模，無須將團隊人數翻倍，亦無須等待工程部門及 App Store 審批週期
  • 精準客戶留存 （47 萬美元）：透過即時受眾細分、情境感知訊息推送及節奏控管，主動重新觸達非活躍與流失風險用戶，成功留存超過 31.4 萬名具流失風險的客戶，並在三年內實現 7.8% 的留存率提升

研究中的客戶引言：

「當我們使用 Airship 的 [AI 驅動客戶體驗編排] 技術及其 MMS 與 SMS 短訊服務時，可實現更高收益；而透過提供動態訊息，我們亦贏得了更高的客戶滿意度。當我們在現場提供主動、即時且觸發式的訊息時，升級 [服務] 的接受率有所提升；大規模促銷活動的互動率更高；而 [在關鍵高影響力時刻] 運用精準訊息，亦讓用戶對服務相關事宜有更廣泛的認知。所有這些指標都發揮了關鍵作用。」
–旅遊業數位體驗總監

可擴展增長的效益

除上述量化指標外，該研究亦強調了受訪企業所獲得的其他關鍵效益，包括：

  • 避免服務成本支出：透過即時且適時的警報通知以及 App 內自助服務，提早解決用戶問題，從而降低對客戶服務中心及實體門市支援的需求
  • 在大規模營運中實現更快速、更具信心之決策：透過共享即時客戶旅程數據，全面取代零碎且滯後的傳統報告
  • 更具信心的客戶體驗創新：Airship 的戰略性指導與合作夥伴關係，讓團隊能夠在完善的治理機制下，安全測試新創意並擴大應用規模

如欲審閱詳細的財務框架、客戶證言及模型假設，請下載完整研究報告：Airship 的「總體經濟效益」 （2026 年 7 月）。

如欲進一步了解「Airship 成效保證」，請閱讀此網誌。

「總體經濟效益」是由 Forrester Consulting 受 Airship 委託於 2026 年 7 月進行的一項研究。

* 適用條款與細則

關於 AIRSHIP

Airship 是唯一的流動優先客戶體驗平台，率先提供首個專為客戶體驗打造的全新 Live AI 智能代理團隊。超過 15 年來，Airship 一直引領流動科技創新。從開創全球首個推播通知、首張流動登機證、首個即時動態，以至如今的首個智能代理團隊。全球數以千計的頂尖品牌均信賴 Airship，以傳遞統一的跨渠道體驗及編排客戶旅程，在大規模營運中推動可衡量的卓越成效。

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