這位曾經服務於Salesforce和Telstra的成長主管加入Omilia，推動Omilia具備自學能力的代理客戶體驗 (Agentic CX) 平台普及應用於亞太地區企業及政府部門

希臘，雅典--(美國商業資訊)--具備自學能力的代理客戶體驗 (Agentic CX) 先驅Omilia今天宣布任命David Stone為亞太地區負責人，領導亞太地區的市場拓展策略、銷售及合作夥伴生態系統，協助該公司持續擴張。

Stone的任務是加速Omilia在紐澳及亞太地區的成長。他將負責建立必要的行銷與合作關係，普及Omilia的自學平台在各類企業及政府機構間的採用情形，協助他們應對日益複雜的客戶體驗與人工智慧挑戰。Omilia正積極將業務版圖拓及銀行、保險、政府及公用事業等領域。這些產業的客戶體驗環境必須接受嚴格監管，尤其是資料隱私、正確性及延遲表現這幾個面向。Stone在這個領域深耕了二十年，長期為企業高管提供諮詢，指出自動化能夠在哪些環節產生實質回報，以及不適用於哪些環節。

Stone在紐澳及亞太地區的聯絡中心、客戶體驗和人工智慧領域帶領市場拓展，經驗逾20年。加入Omilia之前，他服務於Salesforce，擔任Service Cloud的區域副總裁。在那之前，他在Concentrix擔任成長副總裁，為該公司的客戶體驗技術與外包業務建立一套全新市場拓展策略，並在該地區推出CCaaS（聯絡中心即服務）及人工智慧產品。他也曾在Stellar（後來被Probe Group收購）、Probe CX、Curious Thing AI和Inference擔任負責業務成長的高階主管職務，領導Telstra的客戶體驗與聯絡中心業務銷售工作，包括推出該公司領先市場的Genesys解決方案。Stone先前曾義務擔任澳洲客戶體驗專業人士協會 (Australian Customer Experience Professionals Association) 的公益顧問委員會成員，並經常就該地區的聯絡中心、客戶體驗及人工智慧領域發展趨勢發表演說或評論分析。

「亞太地區的企業與政府領導人已經不再為有關人工智慧的各類炒作而迷惑。他們不想與更多只會空談人工智慧潛力的供應商往來，只想接洽能夠展現人工智慧在實際運作、大規模佈署以及面對監管與合規壓力時之真實表現的供應商。」Stone說，「這正是Omilia吸引我的原因。它的自學代理客戶體驗平台已經在全球數種最具挑戰性的產業中展現實效，而不光是在簡報上開的空頭支票。我的目標很簡單：將這些經驗證的成果引入亞太地區，幫助企業在嘈雜的市場噪音中理清思路，將資源投入能夠真正提升服務品質與營運成效的人工智慧領域，並避免投資無法帶來實際價值的對象。市場瞬息萬變，企業領導者必須在市場替他們做出抉擇之前，盡早看清方向。」

「David曾主導Telstra、Concentrix和Salesforce等企業在亞太地區推動的幾項重大客戶體驗轉型，並建構相應的市場拓展體系，經驗長達二十年。因此，他深諳亞太地區企業及政府客戶在做出決策前關心哪些重點。」Omilia營收長Nick Delis說，「我們在亞太地區的業務版圖逐日擴張，複雜性也逐日提高。David的口碑與人脈能夠幫助我們提高發展的腳步，同時也讓客戶得到一位秉持最高水準主導這類工作的合作夥伴。」

關於Omilia

Omilia為人工智慧客戶服務轉型樹立全球標準。該公司的原生「自學客戶體驗代理」(Self-Learning CX Agents) 徹底變革企業與客戶的互動方式，不僅能做到精準的自動化互動、即時協助人工代理，還能夠在所有管道提供無縫且個性化的體驗。Omilia憑藉著開發專屬「代理式人工智慧」(Agentic AI) 技術與多層反詐欺能力累積的深厚實力協助企業果斷且安全地邁入代理聯絡中心的時代。Omilia的自學代理式人工智慧能夠從完整的客戶旅程（涵蓋從自助服務到即時人工互動的各個環節）中汲取經驗，進而持續改進，並突破傳統孤島式模型難以逾越的遏制 (containment) 瓶頸。Omilia深受全球多家高標準企業的信賴，其客戶包括Capital One、Discover、Taco Bell、RBC、DWP、First Financial Bank、Purolator、PSEG等。Omilia憑藉著二十餘年的人工智慧創新，致力遞出可量化的成果，在降低成本、提高效率之際，獲得無與倫比的客戶滿意度，並確保在關鍵處保留人性。

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