• ISG在美國、英國和德國的評估結果肯定了Lenovo「數位工作場所解決方案」透過整合AI、裝置和全生命週期服務，助力企業變革員工支援模式及工作場所技術管理方式的成效
  • 研究指出，Lenovo「xIQ數位工作場所平台」利用來自數億台裝置的洞察資料，實現員工體驗的個人化，並將IT支援模式從「被動回應」轉變為「主動預防」
  • ISG引用了一項全球客戶合作案例，其中Lenovo為80,000台裝置提供支援，並幫助客戶實現了20%的總擁有成本（TCO）節約1

北卡羅來納州莫里斯維爾--(美國商業資訊)--隨著AI重塑數位工作場所，企業面臨著日益嚴峻的挑戰：既要提高員工生產力，又要降低IT營運複雜性並控制成本。Information Services Group（ISG）的獨立研究顯示，企業正利用Lenovo數位工作場所解決方案（DWS）來因應這些需求。該方案採用一體化方法，變革了IT團隊的管理模式，涵蓋從裝置與生命週期服務等各方面，進而實現更自動化、由AI驅動的支援體驗。全球各地的機構利用DWS擺脫碎片化、被動式的支援模式，轉而更早地預防或解決問題，從而減少對員工工作的影響，並簡化營運流程，以適應業務成長帶來的規模需求。

這種為企業客戶交付可衡量成果的方法獲得了全球領先的技術研究與顧問公司ISG的認可。在「2026年ISG Provider Lens®未來工作服務（Future of Work Services）」評估中，Lenovo榮獲多項「領導者（Leader）」頭銜及「新星（Rising Star）」殊榮。在其中一個客戶轉型案例中，Lenovo協助一家全球消費品公司對其遍布世界各地的80,000多台裝置進行了現代化升級。此專案實現了20%的總擁有成本（TCO）節約，充分彰顯了將裝置管理與工作場所服務進行規模化整合所帶來的商業價值1。

Lenovo數位工作場所解決方案副總裁兼總經理Rakshit Ghura表示：「AI正在將工作場所轉變為一種更智慧、更互聯的體驗。各機構為實現更高水平的『人機協作』做好準備，需要減少工作中斷並提高生產力，同時使工作場所技術更易於管理且更具主動性。我們為獲得ISG的認可深感自豪，這反映了Lenovo助力客戶所實現的成果：簡化IT營運、以更高的可預測性控製成本，並為企業級規模的員工提供更優質的整體辦公體驗。」

ISG Provider Lens®研究基於策略、創新、執行力、產品組合、客戶體驗和市場競爭力等維度對服務提供者進行評估。

2026年ISG Provider Lens®未來工作服務表彰

  • 領導者 – 數位工作場所營運與支援服務，大客戶領域（德國）。閱讀完整德國象限報告。
  • 領導者 – 數位工作場所營運與支援服務，中型市場領域（美國）。閱讀完整美國象限報告。
  • 領導者 – 智慧與永續工作場所服務（英國）
  • 新星 – 數位工作場所營運與支援服務，大客戶領域（英國）。閱讀完整英國象限報告。

在各項評估中，ISG肯定了Lenovo協助客戶達成業務成果的優勢。例如，客戶利用Lenovo xIQ數位工作場所平台，減少了對員工工作的干擾並降低了對支援團隊的需求。透過持續分析裝置遙測資料、使用者互動和支援歷史記錄，客戶能夠識別潛在風險，並在問題影響工作之前透過自動修復功能即時採取行動。ISG也特別指出，Lenovo利用「個人智慧」（persona intelligence）技術，幫助企業根據特定角色和工作方式量身打造裝置、應用程式和支援模式，從而保持員工的高效生產力。

此外，企業也利用Lenovo Service Desk實現由AI驅動的對話式自助服務、工單智慧分派及代理輔助，從而更快地解決問題，並讓服務台團隊騰出精力從事更高價值的工作。為了簡化工作場所現代化進程並提高成本可預測性，客戶採用TruScale裝置即服務（DaaS）模式，以訂閱制取代了資本密集型的​​裝置更新周期。這種方式不僅簡化了裝置生命週期管理，亦使工作場所技術的擴展變得更加靈活便捷。

據ISG稱，「Lenovo憑藉其TruScale工作場所服務、AI就緒的終端策略以及xIQ數位工作場所平台，在美國、英國和德國的『未來工作服務評估』中被評為『領導者』。透過整合全生命週期管理、分析驅動型營運以及生態系統合作夥伴關係，Lenovo具備了提供可擴展且以使用者體驗為核心的工作場所解決方案的強大實力。」

ISG亦肯定了Lenovo將永續發展融入工作場所營運，而非將其視為一項獨立的倡議，並因此獲評為「領導者」。透過將採購與部署環節同裝置的使用、回收及報告流程相連，Lenovo助力客戶協同推進工作場所技術升級與永續發展目標。

除了在「數位工作場所營運與支援服務」及「智慧與永續工作場所服務」領域躋身「領導者」象限外，Lenovo更獲選為英國大客戶「未來工作服務」中僅有的兩家「新星」之一，這反映出該公司在數位工作場所服務領域日益強勁的市場動能、創新能力以及持續的投資。

瞭解有關ISG Provider Lens®評估的更多資訊，請按這裡。

瞭解有關Lenovo數位工作場所解決方案的更多資訊，請按這裡。

1結果會因每位客戶的環境和服務範圍而有所不同。

關於Lenovo

Lenovo是一家年營收830億美元的全球化科技巨擘，名列《財星》世界500大企業第153名，每天服務遍布全球180個市場數以百萬計的客戶。Lenovo秉持「智慧，為每一個可能」的公司 願景 ，積極推進 混合式AI策略 ，涵蓋「一體多端」的個人AI和協助客戶將資料轉化為洞察與價值的企業AI。憑藉對 世界一流創新能力 的不懈追求，Lenovo擁有全堆疊AI的完整產品發展藍圖，包括終端（個人電腦、工作站、智慧型手機、平板電腦、配件）、基礎設施解決方案（伺服器、儲存、邊緣運算、高效能運算以及軟體定義基礎設施），以及軟體、解決方案和服務。Lenovo業務遍及全球，擁有20多個研發中心，並在11個市場設有30多個生產基地，其全球供應鏈因其 卓越的營運能力 而廣受肯定。Lenovo以Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY)的名義在香港交易所上市。如欲瞭解更多資訊，請造訪 www.lenovo.com ，並在我們的 新聞中心 關注集團最新資訊。

Lenovo、TruScale和xIQ是Lenovo的商標。所有其他商標均為其各自所有者的財產。©2026 Lenovo Group Limited。保留所有權利。

免責聲明：本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用，煩請參照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。