AI日益普及為心理健康支援帶來新機遇，惟43％使用者對AI的信任高於醫療專業人士

香港2026年10月22日 美通社 －－ AXA安盛公布的年度「AXA安盛心理健康研究2026」^【1】（「研究」）發現，心理健康問題持續影響不少香港人，而人工智能（AI）正成為大眾尋求心理健康支援的重要渠道。三分之二（66％）受訪者表示曾使用AI工具處理心理健康相關事宜，反映港人尋求心理健康資訊、建議及情緒支援的方式正逐漸轉變。

AI提供支援新途徑    惟日益依賴亦帶來隱憂

研究顯示，AI正逐漸成為香港人心理健康管理的一部分。受訪者表示曾使用AI工具了解及管理自身的心理健康，尋求如何支援他人的建議，以及了解如何表達心理健康相關的困擾。

AI為獲取資訊及支援帶來新途徑，但研究結果亦反映，日益依賴AI處理心理健康相關問題或會帶來潛在風險。在AI使用者中，44％表示比起與朋友或同伴面對面交流，他們更傾向向AI尋求協助；43％更表示對AI的信任高於心理健康專業人士。此外，42％表示幾乎總會依循AI提供的建議，40％則表示向AI尋求支援已成為慣常反應。值得關注的是，逾四分之一（26％）表示曾因AI生成的建議感到不安，另有26％表示曾跟從AI的建議而作出其後認為有害的行為。

研究結果亦反映更廣泛的數碼生活趨勢。受訪者每日平均花5.5小時於工作以外使用電子屏幕，90％表示過度使用屏幕已對日常生活造成負面影響。最常見的影響包括睡眠質素下降（76％）、專注力減弱（73％）、社交互動減少（70％），以及情緒低落及運動量減少。

職場心理健康問題持續令人關注    新壓力湧現惟支援仍顯不足

香港職場的心理健康仍然備受關注。受訪在職人士中，80％表示有多項因素對其心理健康造成負面影響。其中，對未來感到不確定是最常被提及的因素（59％），其次為工作壓力（56％）、財務及就業不穩定（53％），以及難以維持健康的工作與生活平衡（46％）。

數碼生活帶來的壓力同樣不容忽視。逾三分之一（36％）受訪者表示過度使用社交媒體及數碼裝置對其心理健康造成負面影響，另有34％表示面對科技急速發展，包括AI技術日新月異，感到需要緊貼步伐的壓力。

研究結果亦顯示，僱主在加強支援員工心理健康方面仍有提升空間。62％在職受訪者表示不會在職場談及自己的心理健康困擾。雖然只有35％受訪僱員表示其公司目前設有心理健康或健康相關措施，但逾四分之三（77％）表示若公司提供相關計劃，他們有興趣參與，反映僱員對職場心理健康支援需求殷切。

AXA安盛香港及澳門首席僱員福利業務及健康策劃總監李蓉表示：「AI日益普及，讓大眾更容易獲取心理健康資訊及支援；然而，研究亦反映，僱員的身心健康需要與目前職場提供的支援仍存在落差。這為僱主提供契機，以更積極及個人化的方式支援僱員健康。

職場仍然是回應僱員健康需求轉變的重要平台。不同世代及人生階段的健康需要各有不同，採取更積極的方式有助僱主進一步了解並支援員工。AXA安盛善用科技健康方案，包括心靈健康自我評估及AI健康評估工具，協助僱主深入了解僱員的健康需要，提供更適切的支援。結合僱員福利方案及數碼健康生態圈夥伴，我們協助僱主制定更切合員工需要的健康策略，共同打造更健康、更投入及更具韌性的團隊。」

關於「AXA安盛心理健康研究2026」

「AXA 安盛心理健康研究」為一項年度全球研究，旨在了解全球大眾的心理健康狀況，並提供洞見，協助個人和企業促進正向心理健康。2026年研究涵蓋18個市場共19,000名受訪者；香港方面則採用具代表性的配額抽樣方式，訪問1,000名人士，其中779名為在職人士^【2】。

關於AXA安盛

AXA安盛為AXA安盛集團之成員。AXA安盛集團是全球領先的保險公司，業務遍佈52個市場，服務全球逾9,200萬名客戶，並以「致力守護，推動未來」為宗旨。

作為一家在香港擁有最多元化業務的保險公司，我們提供人壽、健康及一般保險的全面保障及服務，並且是最大的一般保險服務供應商及主要的健康和僱員福利保障供應商。我們的目標不單只為客戶提供綜合保障，更希望能夠成為個人、企業及社區的全方位夥伴。我們的核心服務承諾是透過積極聆聽客戶需要、投資及發展科技和數碼轉型，不斷創新產品及服務和豐富客戶體驗。

AXA安盛致力承擔社會責任，以推動各界應對氣候變化、為社區創造共同價值為重要使命。我們的可持續發展策略以保護自然、實踐普惠保障及加強社區韌性為重點和基礎，將環境、社會和企業管治元素融入日常業務。我們非常榮幸成為首家倡議大眾心理健康的保險公司，透過提供多元化的產品及服務，以及開展具代表性的研究，提升公眾對心靈健康的關注。展望未來，我們將以投資者、保險供應商、模範企業三大角色，透過多元途徑為建設可持續未來作出貢獻。

此新聞稿亦上載至AXA安盛的網頁：AXA.COM.HK

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