工具分散與治理斷層阻礙公司得到的整體效益；同時，員工仍持續承受單兵作戰式人工智慧帶來的壓力，身心健康也連帶受到負面影響

舊金山 & 阿姆斯特丹--(美國商業資訊)--人工智慧時代的合作與脈絡層Miro®今天發表了一份探討人工智慧如何改變個人生產力與團隊績效的研究。這項研究在調查了逾9500名主管和員工後指出，雖然83%的受訪者認為人工智慧提升了個人工作效率，但僅有56%的受訪者認為應用人工智慧改善了產出品質。

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根據Miro發表的《智慧合作現狀》(The State of Intelligent Collaboration) 報告，知識工作者的個人能力已達到前所未見的層次，他們對人工智慧的理解與應用早已超越了基本階段。然而，營運孤島、目標不一以及人工智慧治理難題導致企業內部碎片化，個人能力的提升難以轉化為大規模的業務成果。許多公司的文化傾向於讓員工以單兵作戰的方式使用人工智慧，而不是營造能夠讓團隊合作與人工智慧並肩作戰的環境。

這種影響不僅使企業組織的產出膠滯不前，還波及個別員工，因為人工智慧可能因此無法改善營運流程，反而加劇低效率的工作方式，導致員工承受由此帶來的認知負荷。55%的員工發現「人工智慧垃圾」(AI slop) 增加，導致不必要的重新作業；將近十分之一的員工表示人工智慧使用量增加反而導致決策品質下降。

該報告重點摘要：

人工智慧生產力提升了個人生產力，對企業的影響卻膠滯不前

  • 83%的員工表示個人生產力在人工智慧輔助之下得以提升；73%的受訪者表示產出速度因人工智慧而加速。
  • 然而，雖然有如上的進步，卻僅有56%的受訪者表示這些進步可提高產出品質。
  • 多數受訪者認為人工智慧並沒有提高決策水準 (52%)，也沒有改善同事及團隊之間的合作關係 (60%)。
  • 近十分之一的受訪者表示決策水準受人工智慧影響而下降。

碎片化及孤島現象阻礙了人工智慧對企業整體的影響力

  • 69%的受訪者表示，大多數人工智慧輔助工作是在私人環境下進行的，而不是在共享空間。
  • 49%的企業深受「資訊孤島」之苦，他們的員工無法跨系統共享背景資料。
  • 40%的主管認為人工智慧使用情形的可見度很差，某些主管甚至表示完全無法掌握人工智慧的使用情形。
  • 多達58%的受訪者表示缺乏統一治理帶來合規與安全方面的隱憂。

對員工造成認知負荷及健康影響

  • 44%的員工表示過去一年內必須切換於不同情境間的頻率增加。
  • 59%的受訪者表示，必須審核的人工智慧生成內容數量增加；55%的受訪者指出「人工智慧垃圾」（低品質的人工智慧產出）增加，需要人工進行額外審核與重新作業。
  • 60%的受訪者擔心職務權限會變得模糊不清；47%的受訪者擔心相關職務會合併。
  • 44%的受訪者表示擔心合作文化日益衰退；五分之一的人表示由於人工智慧應用增加，工作時感到益發孤獨。

「我經常在與客戶溝通時，聽到他們談論人工智慧如何提升個人生產力。」Miro產品佈道負責人Dave Ross表示，「然而，許多客戶也發現要在整個企業範圍內擴大這類成效並不容易。提高執行速度固然是一件好事，但決策過程及決策品質才是真正的瓶頸。這項研究表明，員工愈來越需要一座能夠讓人工智慧與人類協力共同做出關鍵決策的平台，而不能只依賴那些零散、割裂的單兵式工具。」

企業領導者正在尋找能夠整合零散合作工具並連結孤立資料的替代方案。Gartner將這類解決方案稱為人工智慧工作樞紐 (AI workhubs)。這項調查顯示，三分之二的企業決策者打算在接下來12個月內佈署人工智慧工作樞紐。他們發現團隊與人工智慧代理合作需要完整的情境資訊以及全面監管與掌控為基礎。

Ross做出以下結論：「人工智慧工作樞紐可以幫助團隊及其人工智慧代理取得所需的背景資料並達成共識，進而做出更明智的決策，並將決策轉化為加速執行與更理想的成果。」

編輯註

關於該報告
Miro以北美、歐洲和亞太地區多種產業的產品開發、資訊科技、營運及其他職能部門的9500多名主管和員工為對象進行線上調查，旨在了解受訪者服務公司的人工智慧轉型的現狀與挑戰，以及他們對人工智慧工作樞紐的看法。這項研究在2026年9月開始，完成於2026年10月。

請前往：https://miro.com/resources/the-state-of-intelligent-collaboration/下載2026年《智慧合作現狀》完整報告。

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關於Miro

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