新版本針對聯絡中心的營運提供預測式智能、區域擴展及強化員工績效的工具。

丹佛--(美國商業資訊)--雲端人力資源管理解決方案領先供應商 Aspect 於今日宣佈舉行 2025 年第四季產品發布會，內容包含人工智能驅動的通話量預測分析、拓展加拿大、英國及歐洲區域業務，以及新的員工績效管理功能。這次發布標誌著 Aspect 實現其使命的重要步伐：透過智能化、現代化的工具賦能人力資源，驅動營運效率與員工敬業度。

AI驅動的預測為人力資源規劃帶來全新的精準度與靈活性

升級版預測儀表板導入內建的人工智能預測功能。此新功能可自動生成每日更新的未來四周來電量預測，免除手動設定，使規劃人員能更快、更自信地制定排程決策。該功能透過先進的演算法分析歷史數據，提供更精準、無需預設假設、且能適應需求模式變化的預測結果。

「預測是人力資源規劃中最具挑戰性且耗時的業務環節，」Aspect首席技術長Royce Haynes表示，「我們的預測性智能系統透過持續學習數據來自動生成精準預測，降低人力資源成本。這使分析師與規劃師能節省寶貴時間，同時更獲得制定可靠決策所需的洞察力。」

全球擴展中將現代化工具導入更多市場

Aspect正將雲端人力資源管理體驗與開發者入口擴展至加拿大、英國及歐洲地區，為區域團隊賦予一致且現代化的人力資源管理能力。此次服務擴展符合國際數據私隱標準與區域格式規範，具體涵蓋42項雲端工作流程管理（WFM）API存取權限，並將作為即將推出的人力資源資訊系統（HRIS）與薪資數據連接功能的一部分，提供新的雲端工作流程管理API存取權限。

「此擴展為開發人員提供全球一致性標準，實現與現有系統無縫整合——讓全球開發人員皆能使用相同的智能工具，」Aspect產品總監Tina Ghanem表示，「我們正讓全球團隊比以往更輕鬆地整合Aspect雲端WFM平台，簡化人力資源數據連接，打造更智能、更符合區域需求的解決方案以支持區域成長。」

以績效評價賦能員工

全新員工績效中心能顯示即時的績效指標，員工可查看規章遵守情況、平均處理時間及總通話量等關鍵指標的詳細分項數據與週趨勢。此功能直接回應客戶回饋而開發，它將績效數據轉化為可操作的洞察，驅動員工的敬業度與專業成長。

套件升級：Aspect WEM 25版

25版在Aspect人力資源管理、聯盟關係、品質監控及績效分析方面實現重大強化，聚焦營運效能提升、防護升級與API功能擴展。核心改進包含：預測自動化、大批量員工技能管理、REST API現代化、及管理工具簡化。

可獲得性

2025年第四季版本將於2025年11月18日起全面開放使用。雲端人力資源管理體驗及Aspect開發者入口將於2025年12月15日擴展至英國，其餘歐洲國家與加拿大將於2026年初陸續開放。

關於Aspect

Aspect是人力資源管理領域的業界認可的領導者，它協助全球最繁雜的組織充分釋放人力資源潛能。憑藉逾50年的創新積累，Aspect將預測、排程、績效管理與員工敬業度整合到單一智能平台，打造企業級解決方案。透過Aspect Intelligence的驅動，該平台將分散的人力資源數據轉化為可預測、可執行的見解，從而實現更快速決策、更強大的團隊協作及更優異的商業成果。Aspect深受金融服務、電信、航空、零售等全球領先企業之信賴，它協助企業即時適應變革、精準控制成本，並大規模提供卓越服務。

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