69%的支付產業高階主管認為所在企業居於領先地位，但不足半數將創新列為優先事項，遺留系統和內部阻力拖累發展步伐

內布拉斯加州奧馬哈--(美國商業資訊)--支付產業領導者對產業創新速度仍保持信心，但隨著市場期望不斷提升，許多企業面臨落後風險。ACI Worldwide (NASDAQ: ACIW)與Globant共同展開的最新全球研究顯示，信心與實際準備度之間的差距正不斷擴大，這一差距或將決定2026年及未來的產業領導地位格局。

這份標題為《轉型中的支付：變革時代的領導力》的報告以對北美、歐洲、拉丁美洲、中東和非洲以及亞太地區500位產業領導者的調查為基礎。結果顯示，儘管69%的高階主管認為所在企業是支付領域的領導者，但僅有不到半數(44%)表示支付創新是C級主管群的優先事項。

這種脫節源於多重障礙，而這些障礙在未來一年的隱性成本將日益彰顯。超過半數(55%)的高階主管承認尚未充分利用現有技術，44%將遺留平台列為創新的最大障礙。內部阻力進一步加劇了挑戰，53%的受訪者指出文化障礙是拖累轉型速度的關鍵因素。

由此形成的「現代化差距」導致雄心與執行脫節。隨著技術和法規要求不斷升級，企業可能面臨落後風險。到2026年，安全、即時、順暢的交易將成為產業基準，而客戶和消費者不斷提升的期望將帶來更大壓力。事實上，79%的受訪者表示客戶需求是變革的首要驅動因素，市場普遍期待支付服務具備即時性、安全性和可靠性。

核心發現速覽：

• 現代化路線圖滯後：僅36%的支付產業高階主管表示所在企業擁有清晰的支付及投資現代化長期路線圖，許多企業缺乏對於轉型的策略願景。
• 遺留基礎設施拖累進展：儘管受訪者普遍認同過時系統會限制靈活性並延遲新產品推出，但僅有25%的企業正在積極淘汰老舊支付平台。
• 詐騙與網路安全成為首要問題：77%的高階主管將詐騙和網路安全風險列為創新的最大障礙。
• 監管複雜性加劇壓力：63%的受訪者指出法規要求減緩了發展步伐，給希望快速實現現代化的企業帶來額外阻礙。
• 人才與成本挑戰持續存在：14%將成本壓力列為障礙，另有14%強調人才短缺問題。僅25%的高階主管認為所在企業能夠吸引、培養並留住頂尖支付和技術人才。
• AI驅動的自動化將重塑績效：到2026年，AI將超越詐騙偵測，擴充到動態路由、即時異常偵測和自我改進模型等領域。智慧代理商務和AI驅動的支付協調將成為主流，企業需將智慧內建到每一筆交易中以保持競爭力。

研究強調，支付產業領導者迫切需要將雄心與行動相結合，推進基礎設施現代化、內建智慧技術，並為2026年的監管變革（如ISO 20022標準移轉和開放銀行法規遵循要求）做好準備。能夠提供可擴充即時解決方案的平台將協助企業在不影響安全性與法規遵循的前提下，實現遺留系統現代化、提升靈活性並加快創新。

ACI Worldwide策略與成長長Philip Bruno表示：「現在是支付產業領導者將信心轉化為行動的關鍵時刻。現代化不再是長期目標，而是當務之急。那些現在就淘汰遺留系統並在平台中內建智慧與靈活性的企業，將為2026年及以後樹立產業標竿。」

您可以點選此處查看完整報告：《轉型中的支付：變革時代的領導力》。

研究方法

本次分析以對金融機構、商家和服務供應商500名高階主管的調研資料為基礎，主要採用三種研究方法：

• 波達計數排序法：對障礙、驅動因素和優先事項的回應進行權重分配。
• 同意-不同意量表(1-7分)：衡量受訪者態度，圖表中採用「前兩檔評分」以確保清晰度。
• 主成分回歸分析(PCR)：將組織屬性（如現代化路線圖、即時支付投資）與領導力成果相關聯，辨識出分為三大支柱的八個關鍵預測因素。

關於ACI Worldwide

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